bsport体育近日，两江新区企业贝壳找房(重庆)信息技术有限公司（简称“贝壳找房重庆站”）举办客户交流活动，活动邀请了12位客户代表进行面对面交流，了解客户最迫切的需求与痛点。

　　贝壳重庆运营总经理郑伟文现场对消费者提出的问题和建议进行回应，并表示：“对客户好是贝壳一直都在坚持的事情，对于消费者提出的问题，贝壳会在服务‘底线管理’上不断迭代改善，赋能培养高专业度的经纪人队伍，不断提升整体的服务品质，推动行业进步实现正循环。”

　　2月23日，贝壳正式发布《2022贝壳用户服务品质年度报告》。报告指出，2022年，在“一体两翼”业务战略布局下，贝壳主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等领域。面向更多的服务场景bsport体育、服务需求，贝壳依然坚定地以用户服务品质为核心，从技术bsport体育、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。

　　报告提到，用户的居住服务体验存在诸多不确定性：房源及服务的品质、服务者的专业程度bsport体育、交易的安全便捷、权益的合法保障等。2022年，贝壳针对这些痛点，推出有力的改进举措，也取得阶段性成果。

　　在产品供给方面，贝壳不断扩展平台产品及服务的丰富性，满足不同用户的居住需求。在家庭生活服务上，贝壳租房在13个城市与84家租后服务供应商达成专业合作，为7万多名用户提供近31.6万次服务。贝壳家装家居品类达22个，SKU超20000个。

　　此外，贝壳不断在业务模式、产品亮点、流程体系等方面创新开拓，实现找房看房更快速、银行贷款更便捷、多环节交易流程一站式办理、家装工期缩短等，全面提升体验与效率。

　　在核心交易环节，贝壳通过交易资质审核、守护资金安全、提供服务承诺、完善客诉机制，让用户在复杂房产交易、租房、家装消费过程中更加安心。

　　2022年，贝壳二手房交易中，实际资金存管金额占整体应存管金额(总房款减去贷款部分)比例达到92.3%，其中贝壳重点业务所在的30个城市平均达到94.9%，从底层保障了用户的定金、首付款等重大款项的资金安全。此外，2022年贝壳平台各品牌在房产交易、装修、租赁等居住场景服务承诺履约退赔金额超4.8亿元。2022贝壳重庆站在房产交易、租赁等居住场景服务承诺履约退赔工单合计3052单，金额超2600万元。

　　贝壳找房重庆站通过客户交流会活动，倾听客户真实声音，解决客户实际问题，推动改善贝壳的产品和服务体验；通过新经纪品牌的服务承诺升级服务品质，切实保护客户利益，打造安全消费场景，为客户创造价值，以实际举措践行“对消费者好，帮助服务者对消费者好”的目标。