bsport体育货物交付问题一直是困扰着所有电商的一个坎。据市场研究机构的统计数据显示，在诸多消费者网购投诉事件中，与物流相关的投诉事件高达70%以上，相对比较集中的问题主要有包裹破损、快件丢失、时效差、服务态度恶劣等。物流服务体验差，已经成为影响电商用户网购服务体验的一大痛点。

　　而自2011年起，家居行业销售渠道出现了快速电商化的趋势，在去年，中国家居数字化交易渠道的渗透率已达到15%。通过线上数字化渠道形成销售订单之后，家居企业就必然有了对将产品发往全国的物流、配送、安装以及相关售后服务的刚性需求。

　　曾在国内大型物流企业，以及家居企业积累过十几年工作经验的袁新生，首先察觉到了家具物流这一垂直领域的整合空间和机遇，他的判断依据有三：

　　1）家具、生鲜都是物流运输的特殊品类，其中家具体积大、非标、易损等自身特性让其难以运输，再加上市场分散，一直缺少与新兴渠道相匹配的专业化物流解决方案，市场规模却已快速增长至了600亿元。——时至今日，仍有80%以上线上渠道的订单经由商家自己管理组织，通过中介、货代、三方公司、专线等小微企业解决，出现问题后的责任归属难以界定，而线下则依然依托经销商解决；

　　2）全渠道的家居物流交付市场已经达到3600亿元规模bsport体育，但家具物流的运输成本高居不下，直接挤压了卖家的利润空间，以家具品类的纯电商卖家为例，运输+仓储+安装的全链路物流交付成本近20%；

　　3）相比快销、电器等产品，家具的入户安装及售后体验更容易引起不满，存在较大的提升空间。

　　于是在2014年，袁新生成立了「一智通」，从电商等新兴数字化渠道的供应链交付服务市场切入，定位为一家由数据驱动的家居行业供应链服务平台企业。经过5年的发展bsport体育，一智通的业务范围包括为家具电商卖家、装修企业、精装房开发商提供物流交付、产地仓储、配送入户安装、供应链交易（回收二次售卖）等服务，目前已覆盖全国600多个城市、近3000个区县。

　　截至目前，一智通已获得了来自京东物流、熊猫资本、清控银杏、景林投资、元禾原点等知名机构的投资。

　　一智通背后瞄准的问题说难很难，说简单也简单：如何把家具物流运输网络整合起来？如何优化配送网络以降低成本？如何提升用户体验？

　　我们可以从一智通的服务体系当中看看它是如何回答以上这些问题的。随着各个阶段的业务拓展，一智通形成了由供应链交付、增值服务和技术服务组成的业务结构。

　　物流供应链交付的发展主要分为两个阶段：早期一智通主要为线上卖家提供运输和安装服务，逐步增加了产地仓、配送仓等节点的仓储服务。

　　“我们的产地仓有两个功能——分拨和提供仓储”，袁新生介绍说，他们在全国家居核心产业基地设立仓库，共数十万平米。在收运过程中，如何最小化运输成本是一个关键问题。一智通采取的办法是与“小微专线”合作，由社会运力来降低分散市场带来的高成本问题。两者的具体合作模式为，一智通先通过评估体系对专线公司进行评估，随后在系统中进行派单，按货物体积计算支付运费。

　　到了末端配送安装的环节，一智通形成了三层组织管理。在订单量较大的20个一线及省会城市，一智通采用了类直营形式，统一进行订单的智能调度、排班排线；订单量中等的城市一智通选择发展拥有仓库送装资源的服务商，向他们提供订单和信息化管理系统，一智通的订单量通常占据它们的30%到40%，目前已有30-40家完成加盟；其他城市则采用了当地安装师傅在APP上接单的众包模式。

　　袁新生表示，线上渠道家具售卖的另一大痛点——退货成本高。目前家具行业的退货率约为3%，正向物流成本约占销售额的15%-20%，而逆向物流则将超过25%，且难避免因运输造成损坏的情况，导致退回的家具残值低。

　　针对这一现象，一智通推出了名为“智悠零返”的增值服务：用三、四折价格购买被退或碰损的家具，进行检修、翻新，通过平台积累的C端及小B流量进行渠道变现（一智通服务过的卖家、平台安装师傅）进行二次售卖，袁新生表示，目前一智通已经拥有几千个C类及小B渠道bsport体育。这些渠道通过线上线下的社交圈进行本地化家具售卖，所涉及的送货、安装、售后等问题由一智通提供服务。

　　“智悠零返”产品带来的家具的二次交易倒逼一智通在家具逆向物流交付方面进行能力建设——而逆向交付正是住宅家具二手交易鲜有成交的瓶颈所在。据了解，一智通的逆向交付服务包括家具的二次拆装、估价、维修、打包、送装、同城看货等内容，既为一智通进入家具二次交易市场提供了必备条件，也符合资源循环利用的趋势和国家对于家具行业的环保理念。

　　除了物流配送和增值服务，一智通同时也面向商家、运输公司、配送安装方提供技术工具，包括面向商家的ERP系统、仓储服务系统，面向中间运输环节的运输管理系统，以及配送安装环节的IPS系统，订单客服BMS工具系统等。袁新生表示，未来一智通技术服务收入的比例将不断提高。

　　袁新生分析到，未来整个家居销售渠道的数字化占比会越来越高，同时也会更多样化。当下家居销售的一个新趋势是：设计公司、互联网装修企业、精装房开发商以及各类电商平台等新式渠道不断涌现，如以设计服务为入口提供定制家具产品的三维家等。这类企业也正在成为一智通服务的新客群，同时，一智通也面向精装房开发商提供批量化入户安装服务。

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